Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 22 de julio de 2026

En Pasión Embajadora, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

Para que el retracto sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

Los costos de envío correspondientes a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se origine por un error de Pasión Embajadora o por un producto defectuoso.

2. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando:

• Número de pedido.

• Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.

• Breve descripción del problema.

Una vez verificada la información, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Cambio por un producto nuevo.

• Reposición del pedido.

• Reembolso total del valor pagado.

En estos casos, Pasión Embajadora asumirá los costos de transporte.

3. Productos que No Admiten Devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto presente señales de uso.

• Se encuentre deteriorado por un mal uso.

• No conserve su empaque original.

• Falten accesorios o componentes entregados originalmente.

• El daño haya sido ocasionado por el cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado:

• El dinero será devuelto utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

• En pagos contra entrega o cuando no sea posible utilizar el mismo método, se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta registrada por el cliente.

• Los reembolsos podrán tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera y del método de pago utilizado.

5. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido despachados.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.

6. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana para defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido.

• Golpes o caídas.

• Manipulación incorrecta.

• Desgaste normal por el uso.

7. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos (si aplica).

Correo electrónico: pasionembajadorainfo@gmail.com

WhatsApp / Teléfono: +57 312 276 8148

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles para indicarte los pasos a seguir.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros:

Pasión Embajadora

Correo: pasionembajadorainfo@gmail.com

Teléfono: +57 312 276 8148