Política de Envíos

Última actualización: 22 de julio de 2026

En Pasión Embajadora, trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

1. Tiempo de Preparación

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación y despacho.

• Tiempo de preparación: 1 día hábil.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempo de Entrega

Después del despacho, el tiempo estimado de entrega es de:

• 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la disponibilidad logística y la empresa transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, restricciones de movilidad, novedades operativas de la transportadora o eventos de fuerza mayor.

3. Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

En algunas zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los estimados.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad, barrio y número de contacto.

5. Compras Contra Entrega

Para pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir el pedido en la dirección registrada y realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.

Si el pedido es rechazado sin una causa justificada, no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o es devuelto por ausencia reiterada del destinatario, Pasión Embajadora podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.

6. Retrasos en la Entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda en temporadas especiales.

• Retrasos de la empresa transportadora.

• Cierres de vías o restricciones de movilidad.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estas situaciones, nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente para brindar una solución lo antes posible.

7. Dirección Incorrecta

El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta suministrada por el cliente, los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el comprador.

8. Productos Entregados

Se recomienda revisar el paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles o el producto llega en mal estado, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto para evaluar el caso.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Pasión Embajadora

Correo electrónico: pasionembajadorainfo@gmail.com

WhatsApp / Teléfono: +57 312 276 8148